Imaginons l’avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Chez Nespresso, nous sommes convaincus que nous pouvons imaginer l’avenir du café. Nous agissons chaque jour pour le préserver en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.

Nous sommes fiers de contribuer à une mission qui va au-delà de la vente d’un café de haute qualité.

Notre ambition : offrir la meilleure expérience à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.

Bienveillance, authenticité de nos relations et audace font notre force au quotidien.

Nous grandissons en tant qu'individus, en tant qu'équipes et en tant qu’entreprise : cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Pour en savoir plus sur nos métiers et notre culture, rendez-vous sur : Nespresso : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)

En un coup d'oeil :

• Alternance

• Lieu : Issy-les-Moulineaux

• A compter de : Septembre 2024

• Pour une durée de : 12 mois

» Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable.

» Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

» Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.

Notre proposition … en version « Espresso » :

Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.

Vous intégrez le département Data & CRM de la Direction B2C et plus particulièrement l’équipe Insights & Feedback.

Vous assisterez le responsable Insights et feedbacks sur les sujets liés à la voix du client (B2C et B2B), notamment l’analyse des enquêtes de satisfaction (hors CVS), la mise en place et analyse d’enquêtes adhoc, la coordination et analyse des appels sortants détracteurs et feedbacks.

Vos missions … en version « Mug » :

Vous interviendrez sur 4 volets :

1. Identifier et créer les besoins :

• Recueillir les besoins d’enquêtes (adhoc et spécifiques) et les besoins d’appels sortants

• Créer les questionnaires appropriés et les mettre en forme

• Réaliser et partager les briefs et listes d’appels

1. Organiser : Coordonner avec les équipes l’envoi des questionnaires et des campagnes d’appels sortants

2. Analyser les données :

• Récolter et analyser les résultats des enquêtes et des appels, y compris les verbatim, et partager les synthèses avec les équipes concernées

• Analyser les enquêtes spécifiques (Enquête boutiques, QSAV, SATCLI) de manière trimestrielle, semestrielle et annuelle et partager les synthèses afin d’identifier les pistes d’amélioration de notre expérience client

1. Projets d’amélioration :

• Proposer une analyse globale de toutes nos sources de voix du client

• Collaborer avec les équipes CX et feedbacks pour améliorer la collecte et l’analyse des feedbacks clients, et participer aux projets d’amélioration du suivi des appels sortants.

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

• Bac +5 en marketing / études de marché / relation client

• Compétences en gestion de projet et coordination transverse

• Connaissance d’Excel et PowerPoint

• Anglais courant

• Rigueur analytique et capacité de synthèse

• Bonne communication orale et écrite

• Orientation services

Convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.

Nous encourageons la prise d’initiative : vos idées feront grandir l’entreprise et évoluer les produits Nestlé.

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre !

Retrouvez le témoignage de nos alternants et stagiaires ici !

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ​ ni orientation sexuelle, ni croyance ​ .

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.

#entrepriseinclusive #WeAreNestle

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : Mixity